引言 在数字经济快速发展的今天，电商平台成为了连接商家和消费者的重要桥梁。然而，随着电商业务规模的不断扩大，客服工作量也在急剧增加。为了解决这一问题，电商智能客服应运而生，成为提升客户满意度与销售业绩的新利器。