引言 电商行业的快速发展不仅改变了消费者的购物方式，也对客服系统提出了更高的要求。在面对众多客户询问时，传统的人工客服不再是唯一的解决方案。随着人工智能技术的进步，智能客服系统逐渐成为电商行业不可或缺的一部分。